汽车行业有这样一句老话：销售人员卖出的只是第一台产品，后续销量依靠的是服务。由此可见，良好的售后服务对于品牌形象、口碑以及市场提升具有极大的推动作用。服务不仅是技能,更是一种态度！因为在汽车企业从制造商向出行服务商转型的必然趋势下，推动转型升级便是抓住发展机遇。

       作为国内动力市场的领军品牌，玉柴一直苦练内功，谋求服务转型，尤其是在四川这个西南重要市场，玉柴重机的产品能够覆盖燃油、燃气、混合动力等多个领域，甚至在工程自卸车、轿运车市场，客运、校车市场呈现出“多点开花”的局势，皆是其不断转型创新的成果。

       为了不断提升服务技术与水平，让用户得到更好的服务体验，展示玉柴的产品、技术与企业文化，彰显“捷、诚”服务品牌，2015 年起，玉柴还在行业中率先建设服务旗舰店。这项举措不仅向客户展现了玉柴服务营销的特点和亮点，还从此掀开了玉柴服务转型升级的新篇章。

       4月25日，继云南楚雄店、山西介休店、西安永平之后，全国又一家玉柴服务旗舰店——眉山天盛玉柴服务旗舰店竣工开业。《卡车之友网》相信，在“捷•诚”服务的保驾护航下，凭借出众的产品性能和良好的行业口碑，玉柴之名必然响彻川蜀大地，成为了引领当地行业发展的标杆。

       玉柴为何要执意推行服务旗舰店建设？记者了解到，目前四家玉柴服务旗舰店皆是由玉柴和服务站合作共建，它们既是玉柴产品、品牌形象的展示平台，也是玉柴用户尊享服务的专属区。凭借这种创新模式，玉柴能够把自身的精细化管理和成功经验推行到服务网络终端，将服务做细做精，做大做强，让传统的商用车服务变得“高大上”，从而推动玉柴服务的转型升级，打造最具竞争力的服务体系。

       据四川余盛集团总裁余学忠介绍，玉柴服务旗舰店由玉柴产品展示服务厅、客户休息厅、发动机精修车间、维修车间4大功能区组成。其中，玉柴产品展示服务厅是核心区，能够提供业务接待、办理，产品展示、相关资料阅览等多项服务。他说：“眉山天盛玉柴服务旗舰店的开业，不仅是玉柴用户的喜事，也是玉柴四川服务体系的喜事。这标志着四川市场的玉柴服务提升到更高层次，能够为区域玉柴客户提供更好的服务体验。”

       广西玉柴机器股份有限公司副总裁王利民坦言，玉柴服务旗舰店的设立，开创了商用车高端服务的先河，改变了目前商用车服务站给人留下的“杂、乱、脏”固有印象。未来几年，玉柴服务旗舰店计划在全国服务站范围内推行建设20～30家。“只要用户走进玉柴服务旗舰店，就能优先享受到专业、高效、快捷、优质的服务，而且平日里，凡是不影响到发动机停驶或扩大故障的问题都可以通过预约服务方式完成。”他表示，用户不仅能在玉柴服务旗舰店主动享受服务，还可以全方位感受玉柴文化，增强品牌认同感。

      玉柴客服中心主任周惠雄则认为，玉柴服务旗舰店的建设有助于玉柴在国六时代打造“五个一流“服务。她说：“玉柴国六产品服务保障，已从服务网络、服务能力、技术支持、配件贮备、产品跟踪、服务政策等方面制定了11专项方案，全部实现95098或微信一键报修，我们要通过国六保姆式快速技术服务支持，使客户拥有更便捷、更智能、更快速的服务体验。”

       值得一提的是，此次开幕式还进行了“玉柴机器国六产品巡展启动仪式”，现场展示了玉柴国六K13燃油、K15N燃气发动机。自K08机型率先获得中国第一国六排放认证报告以来，玉柴国六发动机公告认证工作一直走在行业前列，其国六发动机也凭着全新产品平台和技术领先的优势，达到国六b阶段排放标准，卡车实现与东风、福田、江淮、大运等23家汽车厂家配套，客车与宇通、金龙等国内10家主流厂家配套。对此，玉柴峨眉山服务站站长福瑞祥信誓旦旦道：“玉柴的气体机，今年1—4月已经在峨眉山地区销售200多台，占比超过50%，绝对是我们当地最受欢迎发动机品牌。”

       眉山市展通公交客运有限公司副总经理周基惠同样告诉记者，玉柴燃气发动机性能稳定，动力充足，而且拥有较高的售后服务水平，非常符合公交系统的使用需求。“我们公交公司是为市民服务的，对于时间和效率非常重视，所以采购的都是国内一线产品，保证每条路线能够稳定5到7分钟有一趟车。玉柴的燃气发动机环保节能，故障率低，能够保证市民出行，维护我们‘公交都市’的形象。” 周基惠还表示，为了落实环保政策，今年展通公交客运有限公司还会采购一批新能源客车，并且全部采用玉柴混合动力系统发动机，“不管是产品还是服务，玉柴都是国内顶尖水平的，而且眉山玉柴服务旗舰店的开启，也提振了我们的信心，让我们能够全力以赴公司发展，从而打造更加方便快捷的出行环境。”

      如今，转型已经成为近年来商用车企业喊得最多也最响亮的一个词。它是未来，更是机遇。面对这个百年不遇的风口，传统汽车产业的“大咖们”闻风而动，依托各自优势走出了不同的转型路。用“捷•诚”服务为用户创造价值，以增值服务赢得更多用户，这也许就是玉柴服务的转型发展之路。

（文章来源 卡车之友网 文章作者 陈津）